Ik heb een klacht
Ben je ergens ontevreden over? Bel ons op 030 607 87 00. Dan kijken we samen of we het kunnen oplossen.
Ben je niet tevreden met het resultaat? Geef dan hieronder je klacht aan ons door. Een brief of e-mail sturen kan ook. Ons adres is: Postbus 2160, 3430 CV Nieuwegein.
Vul hieronder je klacht in
Bedankt dat je de tijd neemt om ons te vertellen over je ervaring. Heb je een klacht ingediend, dan krijg je binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.
Ben je niet tevreden met onze reactie of over hoe wij je klacht behandelen?
Je kunt je klacht binnen 3 maanden voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid bemiddelt tussen consumenten en financiële ondernemingen en biedt een platform voor het oplossen van geschillen. Je kunt je klacht indienen via de website www.kifid.nl of via de post op het volgende adres:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Wil je geen gebruik maken van de bemiddeling van het Kifid, dan kan je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Sommige klachten gaan naar de Tuchtraad Verzekeraars
Verzekeraars hebben met elkaar bindende gedragsregels afgesproken. De Tuchtraad Verzekeraars kijkt of verzekeraars zich aan deze regels houden zodra er een klacht is. Je vindt deze regels op de website van het Verbond van Verzekeraars.
Hoe dien je een klacht in bij de Tuchtraad?
Vind je dat wij ons niet aan de gedragsregels hebben gehouden? Dan dien je je klacht altijd eerst in bij het Kifid. Je kunt dus niet rechtstreeks naar de Tuchtraad. Het Kifid beoordeelt je klacht en bepaalt of deze wordt doorgestuurd naar de Tuchtraad.
Als het Kifid een klacht van jou behandelt waaraan ook een tuchtrechtelijk onderdeel zit, verwijst het Kifid dat deel van je klacht door naar de Tuchtraad Verzekeraars. Het Kifid zal je hierover informeren. In het reglement van de Tuchtraad lees je wie voor welke klachten bij hen terechtkan.
Wanneer kun je wél direct naar de Tuchtraad?
Gaat je klacht over het naleven van de Gedragscode Verzekeraars -bijvoorbeeld over een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling- en kun je daarmee niet terecht bij het Kifid? Dan kun je als verzekeringsklant of belanghebbende je klacht wél rechtstreeks indienen bij de Tuchtraad.
Wat doet de Tuchtraad Verzekeraars?
De Tuchtraad houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars en beoordeelt klachten aan de hand van de bindende regels van het Verbond van Verzekeraars.
Is een klacht gegrond? Dan kan de Tuchtraad een maatregel opleggen, zoals een waarschuwing of een berisping. Soms verschijnt de uitspraak openbaar, mét vermelding van de naam van de verzekeraar.
De Tuchtraad kan het Verbond ook adviseren om maatregelen te nemen, zoals het beëindigen van een lidmaatschap. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding toekennen.